Polityka zwrotów — 30 dni
⚠️ DO UZUPEŁNIENIA: Ten dokument zawiera miejsca oznaczone
nawiasami kwadratowymi, np. [NAZWA FIRMY]. Uzupełnij je swoimi danymi, zanim strona będzie publiczna.
Dokument ma charakter szablonu i nie stanowi porady prawnej — przed publikacją zalecamy konsultację z prawnikiem.
30 dni na zwrot
Masz 30 dni na zwrot zakupionego produktu — bez podania przyczyny i bez pytań. To dwukrotnie więcej, niż wymagają przepisy.
Ustawowy termin odstąpienia od umowy dla Konsumenta wynosi 14 dni od otrzymania produktu. Termin 30 dni jest naszym dobrowolnym rozszerzeniem — nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
Jak zwrócić produkt — krok po kroku
- Zgłoś zwrot — napisz na [ADRES E-MAIL] podając numer zamówienia i nazwę produktu. Możesz użyć wzoru oświadczenia poniżej.
- Zapakuj produkt — najlepiej w oryginalne opakowanie, z wszystkimi dodatkami i instrukcją.
- Odeślij przesyłkę na adres:
[ADRES DO ZWROTÓW] - Otrzymasz zwrot pieniędzy — nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Ja, niżej podpisany/a [IMIĘ I NAZWISKO], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [NAZWA PRODUKTU], zamówienie nr [NUMER ZAMÓWIENIA], złożone dnia [DATA].
Data: [DATA] Podpis: [PODPIS]
Kto ponosi koszt odesłania
[WSKAŻ JEDNOZNACZNIE:]
- [WARIANT A] Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
- [WARIANT B] Koszt odesłania pokrywa Sprzedawca — wysyłamy etykietę zwrotną.
Wariant B jest Twoim dobrowolnym udogodnieniem; wariant A jest zgodny z prawem minimalnym.
Kiedy zwrot może zostać pomniejszony
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — nie powinieneś go jednak używać.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz:
- nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności;
- dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. otwarte kosmetyki);
- która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, została nierozerwalnie połączona z innymi rzeczami.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem
Jeśli produkt dotarł uszkodzony albo nie zgadza się z opisem — nie jest to zwrot, lecz reklamacja. Napisz na [ADRES E-MAIL], dołącz zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, a koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my.
Kontakt w sprawie zwrotu
E-mail: [ADRES E-MAIL] | Telefon: [NUMER TELEFONU] | Godziny: [GODZINY]